Detran começa a enviar pelo correio CNH e permissão para dirigir no exterior

10/06/2011
Fonte: Fetcesp e O Estado de São Paulo

 

O Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran-SP) começou na última semana a enviar carteiras de habilitação definitivas pelo correio e, nos próximos dias, deve estender a facilidade para quem precisa da Permissão Internacional para Dirigir (PID) – vai ser o primeiro serviço on-line a ser incorporado ao novo portal do órgão.

Na última semana, 16 mil motoristas que receberam a habilitação provisória há um ano foram informados por carta que vão poder obter a CNH definitiva sem sair de casa. No início desta semana, o Detran informou outros 10 mil motoristas sobre a nova facilidade. Esse número deve chegar a 50 mil correspondências por mês.

Com a mudança, para ter direito à CNH definitiva e recebê-la em casa, o motorista deve ir até uma agência do Banco do Brasil com a Permissão para Dirigir ou o CPF. O interessado vai pagar a taxa de serviço “Emissão da CNH Definitiva via Correios” e, automaticamente, vai receber o documento em casa. Os códigos para pagamento são: 425.0 e 018 – o serviço de envio vai custar R$ 11, mais R$ 28,79 da taxa de emissão. Permanece também a opção de buscar a carteira no posto de atendimento, sem custo adicional, além da taxa de emissão.

O projeto da Secretaria de Gestão Pública é de ampliar nos próximos meses o serviço de entrega pelo correio para quem pretende obter a segunda via da CNH ou conseguir a cópia do Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV). Hoje é preciso ir até três vezes a um posto de atendimento para conseguir o que se precisa.

A intenção da secretaria é também oferecer ao cidadão a possibilidade de pedir os serviços sem necessidade de intermediários.

POR TELEFONE

Outra novidade é a implementação de uma central de atendimento telefônico, com capacidade de 15 mil ligações/dia. A previsão é de que o serviço entre em funcionamento neste mês.

As mudanças no atendimento são bem vistas. “A gente paga tantas taxas, tanto imposto. Se o Poder Público puder facilitar a nossa vida, melhor. Hoje é difícil até conseguir informações”, afirma o aeronauta Vinícius Sá, de 36 anos, que ontem estava na fila do balcão do Detran na capital.

As novidades surgem três meses após a troca de comando no Detran. Após anos de denúncias de corrupção envolvendo funcionários e muitas reclamações de usuários sobre mau atendimento, o órgão passou da Secretaria de Segurança Pública para a de Gestão Pública.

PARABÉNS

Além de dar informações sobre como receber em casa a CNH definitiva, a carta elogia bons motoristas. “O Detran quer parabenizá-lo pela sua conduta no trânsito”, diz um dos trechos.

PROMESSA É DESAFOGAR PRAÇAS DE ATENDIMENTO

O envio de documentos pelo correio e a solicitação de serviços via internet devem tirar 150 mil pessoas dos postos de atendimento do Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran) mensalmente. A expectativa é de que isso ocorra em até seis meses depois que o novo portal estiver em pleno funcionamento.

O Detran deve colocar o site no ar já na próxima semana. Os primeiros serviços a serem oferecidos são o de ouvidoria e também a possibilidade de emissão da Permissão Internacional para Dirigir (PID) via internet.

A expectativa é de que a cada 10 ou 15 dias novos serviços sejam oferecidos no portal. Com a possibilidade de emissão da segunda via da carteira de habilitação pela internet, por exemplo, cerca de 25 mil atendimentos vão deixar de ser realizados pessoalmente, conforme as estimativas do departamento. Testes em relação à segurança do site e possível inconsistência das informações existentes hoje no banco de dados impediram que o portal fosse colocado no ar anteriormente.

O Detran estima que grande parte dos motoristas tem o endereço desatualizado e, por isso, as correspondências não chegariam aos destinatários. O órgão estuda uma forma de atualizar os endereços sem expor dados que possam comprometer o sigilo das informações.

ESTRUTURA

Na capital paulista, o posto de atendimento do Detran que funciona no Shopping Interlagos, na zona sul, vai ser ampliado. Vai haver também a adoção de uma unidade no Shopping Aricanduva, na zona leste. A medida vai servir para descentralizar os serviços.

Na região central da capital, a sede do Detran também deve passar por uma completa reestruturação.

O prédio na Avenida do Estado, próximo da Estação Armênia do Metrô, é criticado pelos usuários. “É o pior lugar de São Paulo, o mais confuso. Não há informação clara sobre nada e fica difícil se orientar corretamente”, afirma o sociólogo Danilo Guirro, de 24 anos, que ontem tentava obter cópia do Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV), que em breve vai estar na internet.

Vão ser implementadas ainda três unidades diferenciadas: uma delas em São Bernardo do Campo, no ABC Paulista, e outras duas no interior do estado, em Americana e Aparecida. Até o ano que vem, todos os postos de atendimento devem ser reformulados.

A Secretaria de Gestão Pública também vai montar um conselho com representantes de universidades estaduais, da Fundação Paula Souza e outros especialistas para aprimorar as avaliações, criar um sistema de educação para o trânsito e definir investimentos em campanhas educativas.

TRÊS PERGUNTAS PARA…
Daniel Annenberg, coordenador do Detran-SP

1. Qual a intenção do Detran ao oferecer o envio de documentos pelo correio e serviços pela internet aos motoristas?
Daniel Annenberg: Queremos descomplicar a vida do cidadão, oferecer o padrão de atendimento que há no Poupatempo. Fazer também com que ele não precise se deslocar até um posto de atendimento.

2. O que vai ser feito para mudar a atual estrutura dos postos de atendimento, que é bastante criticada pelos usuários?
Annenberg: O bom atendimento começa com a informação bem dada, com pessoas respeitando o cidadão, com comunicação visual eficiente, computador que funcione, sistema de controle de filas, um banheiro adequado, assim como o mobiliário.

3. Quando todos os postos de atendimento vão ser modernizados?
Annenberg: Todos esses itens vão ser adotados gradualmente até o ano que vem.

O ATENDIMENTO VAI SER MAIS FÁCIL PELA INTERNET?

O objetivo da mudança nos procedimentos do Detran é, além de diminuir a quantidade de filas, aumentar a interação com usuários por meio da internet. 46% dos proprietários de veículos devem pedir cópia do certificado de licenciamento pelo correio. Hoje não há esse tipo de emissão: ela deve ser pedida pessoalmente. 60 mil acessos por dia é a previsão de movimento no portal do Detran (www.detran.sp.gov.br), na internet, em até seis meses. Hoje são 12 mil acessos diários no site.
O link do guia de serviços, no portal, deve ter 18 mil acessos por dia. Por meio dele, usuários vão ter informações sobre como fazer os pedidos para o Detran.

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